Apesar de serem sinônimos, Trocas e Devoluções possuem significados e procedimentos diferentes. Abaixo listaremos suas definições para que você possa acionar o canal que lhe orientará na melhor solução que atenda às suas necessidades.

A- Troca por insatisfação ou sem uso: Devolução do produto em perfeito estado, com a geração de um vale para utilização no mesmo canal da compra do item nos canais digitais ou por outro produto em caso de lojas físicas.

B- Troca por defeito: Substituição de um produto defeituoso por outro igual em perfeito estado.

C- Devolução: Desistência da compra de um produto adquirido exclusivamente fora do ambiente de loja (Site, Telefone, WhatsApp) com a devolução dos valores pagos.

2- Troca de produtos adquiridos fora do ambiente de loja (Site e WhatsApp)

2.1- Troca por insatisfação ou sem uso

Poderá ser realizada por meio do mesmo canal adquirido no prazo de 30 dias contatos a partir da compra do produto.

Somente será autorizada mediante apresentação do produto fechado e lacrado sem sinais de uso ou manuseio, em sua embalagem original sem avarias e com todos os acessórios.

2.2- Troca de produtos adquiridos em nosso Site e Whatsapp

Produtos adquiridos em nosso site e Whatsapp, desde que sejam vendidos e entregues pela Quebra Nozes Brinquedos, poderão ser trocados em nossas lojas físicas contanto que o produto faça parte do sortimento do estabelecimento em questão.

2.4 – Troca de produtos adquiridos por nossos vendedores parceiros no site

A troca será realizada conforme a política comercial do parceiro em questão, sendo a responsabilidade de aceitação e indicação de procedimentos definidas pela loja parceira.

Caso deseje trocar o produto vendido e entregue por um de nossos parceiros, basta acessar nossa central de atendimento e comunicá-los sobre o ocorrido.

Ressaltamos que produtos vendidos e entregues por nossos parceiros não são passíveis de troca em nossas lojas físicas.

3.1 – Troca por defeito

O produto é considerado defeituoso por alguma falha ou falta de componentes essenciais para a perfeita utilização em sua atividade-fim.

A troca será efetuada levando em consideração cada canal e a complexidade do produto em questão, conforme a seguir.

3.2 – Troca por defeito de produtos adquiridos em nosso Site e Whatsapp

O prazo para troca é de até 30 dias contados a partir do momento da compra do produto em nosso site ou whatsapp. Após esse período, o cliente contará ainda com 60 dias de garantia por parte do fabricante, totalizando os 90 dias legais.

A comunicação deverá ser efetuada por meio de nossa central de atendimento, que irá efetuar a coleta para que o produto seja retirado no endereço do cliente.

É necessário que o produto esteja embalado para transporte podendo ser utilizada a mesma caixa do recebimento para a devolução.

A troca será efetuada mediante a disponibilidade do produto em questão. Caso não seja possível a substituição pelo mesmo produto, será oferecido um crédito em vale-troca para utilização em nosso site e compra de produtos vendidos e entregues pela Quebra Nozes Brinquedos.

3.4 – Troca por defeito de produtos adquiridos por nossos vendedores parceiros

Em caso de produtos vendidos e entregues por nossos parceiros a troca será realizada conforme a sua política comercial, sendo a responsabilidade de aceitação ou recusa, bem como a indicação de procedimentos para devolução definidas por nossos vendedores parceiros.

Caso deseje trocar o produto vendido e entregue por um de nossos parceiros, basta acessar nossa central de atendimento e comunicá-los sobre o ocorrido.

3.5 – Produtos não passíveis de troca por defeito

Os produtos abaixo não são passíveis de troca e possuem procedimentos específicos.

Lego/Playmobil/Quebra-cabeças/Jogos: em caso de falta de peças é necessário acionar o fabricante que irá fornecer a reposição para completar o produto em questão.

Produtos surpresa: Pela natureza do brinquedo não conseguimos repor o mesmo modelo, sendo necessário o acionamento do fabricante para que os problemas sejam sanados.

Bicicletas, Puericultura Pesada (Carrinhos, Banheira, Cadeirinhas, etc), Games e Miniveículos e miniveículos elétricos: Tais produtos possuem assistência técnica própria e são conferidos no momento da venda, sendo necessário o acionamento do fornecedor responsável pela sua fabricação ou importação.

Puericultura leve (Bico, mamadeira, chupeta, mordedor etc), Papelaria, e Vestuário: não são passíveis de troca por defeito pela natureza.

Brinquedos eletrônicos: Tais produtos possuem assistência técnica própria  sendo necessário o acionamento do fornecedor responsável pela sua fabricação ou importação. Mas, fique atento! Estes possuem bateria de teste pelos fabricantes, tendo sua durabilidade reduzida e não são considerados defeitos.

4.1 – Devolução

A devolução de produtos pode ser efetuada para aqueles adquiridos fora de nossas lojas (Site e Whatsapp). O prazo para comunicação da desistência é sete dias corridos contatos da entrega do produto no endereço informado pelo cliente no momento da compra, em atendimento ao disposto no Artº 49 do CDC.

A contagem do prazo é efetuada em dias corridos, incluindo sábados, domingos e feriados, e se iniciará a partir da entrega do item pela transportadora no endereço e registrada no rastreio de entrega.

4.1 – Desistência de produtos adquiridos em nosso site (vendidos e entregues pela Quebra Nozes Brinquedos)

Ficará a cargo do cliente nos contatar através da central de atendimento, disponível em nosso site.

Para fins de devolução, será efetuada a coleta do item no endereço indicado pelo cliente por meio de uma transportadora parceira.

O cancelamento da compra será efetuado a partir do momento em que a retirada do produto for efetuada no endereço na mesma modalidade do pagamento inicial do pedido.

Caso a devolução seja parcial, será estornado apenas o valor do produto devolvido pelo cliente sem o frete. Caso a devolução seja total, o cancelamento será efetuado da compra integralmente.

Para pedidos comprados por meio de cartão de crédito o estorno é feito no mesmo cartão utilizado, não sendo possível a conversão em depósito em conta. O estorno é feito por nós e a devolução na fatura ficará a cargo da administradora do cartão.

Para pedidos comprados por meio de boleto bancário ou PIX, a devolução ocorrerá em até 10 dias úteis em uma conta do mesmo titular da compra. Caso não haja uma conta própria, poderá ser efetuada em uma conta de terceiros, mediante autorização escrita.

4.2 – Desistência de produtos adquiridos por nossos vendedores parceiros

Ficará a cargo do cliente nos contatar e sinalizar a devolução através da nossa central de atendimento.

A forma de devolução será acordada com cada parceiro e poderá variar conforme a política comercial de cada vendedor.

O cancelamento da compra será efetuado a partir do momento que o parceiro receber o produto em seu centro de distribuição, de acordo com a modalidade da compra

4.3 – Itens não passíveis de devolução ou cancelamento

Produtos adquiridos em nossas lojas físicas não são passíveis de devolução, podendo o cliente apenas fazer a troca utilizando o crédito do valor pago em outro produto em nossas lojas.

Cartões conteúdos como Google Play, Xbox Live, Playstation, etc não são passíveis de cancelamento pois são considerados serviços. A partir do momento que são adquiridos em nossas lojas e ativados no caixa não podem ser devolvidos. Em caso de dúvidas ou dificuldades na utilização, deverá ser acionado o fornecedor responsável pelo produto.

Produtos adquiridos em promoções como Black Friday, etc não são passíveis de devolução, sendo sua troca efetuada apenas por defeito e pelo mesmo produto.